Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego zostały opracowane we współpracy ze Stowarzyszeniem Konsumentów działającym w ramach Grupy Koordynacyjnej Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Gospodarczej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r.
Niniejsze Warunki korzystania będą stosowane przez wszystkich członków Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego, z wyjątkiem usług finansowych, o których mowa w Ustawie o nadzorze finansowym, oraz w zakresie, w jakim usługi te podlegają nadzorowi holenderskiego Urzędu Nadzoru Rynków Finansowych.
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy Artykuł 3 – Stosowalność
Artykuł 4 - Oferta Artykuł 5 - Umowa Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
Artykuł 8 – Korzystanie przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy i jego koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 – Zgodność i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, zakończenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura składania skarg
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa
Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków umowy Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszym regulaminie poniższe terminy mają następujące znaczenie: 1. Umowa dodatkowa – umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie umowy zawartej pomiędzy tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
3. Konsument – osoba fizyczna, której działalność nie jest związana bezpośrednio z działalnością gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treść cyfrowa: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
6. Umowa o charakterze czasowym: umowa, której celem jest regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik – każde narzędzie – w tym poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do przyszłych konsultacji lub wykorzystania przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
9. Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna, będąca członkiem Fundacji Znak Jakości Sklepu Internetowego i oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
10. Umowa na odległość – umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, na mocy której do chwili zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub częściowo z jednej lub większej liczby technik porozumiewania się na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu;
12. Technologia komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie;
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Multicare-Centrum.nl
Marconistraat 80E
2809PE Gouda
Holandia
Telefon 0182 - 391 210 (poniedziałek - piątek 09.00 - 17.00)
Adres e-mail info@multicare-centrum.nl
Numer w Izbie Handlowej: 29041417
Numer identyfikacyjny VAT: NL001193420B06
Artykuł 3 – Stosowanie
1. Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie będzie to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy, oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie w najszybszym możliwym terminie.
3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem postanowień ustępu poprzedzającego, przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych stosuje się również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, postanowienia ustępu drugiego i trzeciego stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Artykuł 4 – Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, muszą one odzwierciedlać wiernie oferowane produkty, usługi i/lub treści cyfrowe. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 – Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia przez niego warunków w niej określonych.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania potwierdzenia przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.
3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w ramach obowiązujących przepisów, zbadać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli w wyniku tego badania przedsiębiorca stwierdzi, że ma uzasadniony powód, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub żądania, podając uzasadnienie, lub nałożyć specjalne warunki na jego realizację.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi, najpóźniej w chwili dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowej, następujące informacje w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
c. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
d. cenę obejmującą wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony;
f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy – wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie ustępu poprzedniego stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
1. Konsument może odstąpić od umowy kupna produktu w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie ma obowiązku jej podania.
2. Bieg terminu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała towar, albo:
a. Jeżeli konsument zamówił wiele produktów w ramach jednego zamówienia: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego wiele produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia.
b. jeżeli dostawa produktu składa się z oddzielnych przesyłek lub części: dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
c. w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez czas oznaczony: dnia, w którym konsument objął pierwszy z produktów lub w którym osoba trzecia wskazana przez konsumenta objęła pierwszy z produktów.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:
3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać go do jej podania.
4. Bieg terminu do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się od dnia następującego po zawarciu umowy.
Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli nie podano informacji o prawie odstąpienia od umowy:
5. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub nie dostarczył wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie dwunastu miesięcy od upływu pierwotnego terminu do odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca udzielił konsumentowi informacji, o których mowa w ustępie poprzednim, w terminie dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego terminu do namysłu, termin do namysłu kończy się po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał tę informację.
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
1. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Będzie rozpakowywał i używał produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Podstawową zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w sposób, w jaki byłby uprawniony do tego w sklepie.
2. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z obchodzenia się z nią w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił mu przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 – Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i jego koszty
1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie do odstąpienia od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Konsument jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia następującego po dniu powiadomienia, o którym mowa w ust. 1, zwrócić produkt lub przekazać go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument uważa termin zwrotu za zachowany, jeżeli odeśle produkt przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to rozsądnie możliwe w stanie oryginalnym i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na Konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie wskazał, że konsument musi ponieść te koszty, albo jeżeli przedsiębiorca wskazał, że sam je poniesie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczenia gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub w oznaczonej ilości, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument jest zobowiązany wobec przedsiębiorcy zapłacić kwotę proporcjonalną do części świadczenia spełnionego przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia w porównaniu z pełnym spełnieniem świadczenia.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostarczenia wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, albo dostarczenia ciepła sieciowego, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczenia gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie odstąpienia od umowy.
8. Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z dostarczeniem całości lub części treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:
a. nie wyraził on przed dostawą wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
b. nie przyjął do wiadomości, że w wyniku wyrażenia zgody traci prawo odstąpienia od umowy; lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, wszelkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia prześle konsumentowi potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru poniesione przez przedsiębiorcę w związku z odesłaniem towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował przedsiębiorcę o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć z prawa odstąpienia od umowy następujące produkty i usługi, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy
2. Umowy zawierane w drodze licytacji publicznej. Aukcja publiczna oznacza sposób sprzedaży, w którym przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest obecny osobiście lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w licytacji, pod nadzorem prowadzącego aukcję, a zwycięzca aukcji jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko w przypadku, gdy:
a. wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i
b. Konsument oświadczył, że utraci prawo odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;
4. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono datę lub okres świadczenia usług i nie służą one celom mieszkalnym, przewozu rzeczy, wynajmu samochodów i gastronomii;
5. Umowy dotyczące zajęć rekreacyjnych, jeżeli w umowie oznaczono datę lub okres ich wykonania;
6. Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla określonej osoby;
7. Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia;
8. Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
9. Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swoją naturę, zostają nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
11. Zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wizualne i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
12. Gazety, czasopisma i magazyny, z wyjątkiem prenumeraty tych czasopism;
13. Dostarczanie treści cyfrowych w innej formie niż na nośniku materialnym, ale tylko w przypadku gdy:
a. wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i
b. Konsument oświadczył, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.
14. Produkty spersonalizowane
Artykuł 11 – Cena
1. W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, za wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.
2. Niezależnie od postanowień ustępu poprzedniego, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu. To podleganie wahaniom oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w terminie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł i:
a. są wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub
b. Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 – Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją określoną w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. O ile tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wykonał swojej części umowy.
3. Przez przedłużoną gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone uprawnienia lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania swojej części umowy.
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług zachować najwyższą staranność.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków handlowych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego częściowej realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsumentowi przysługuje prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i prawo do odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z ustępem poprzednim przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę wpłaconą przez niego.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towaru spoczywa na przedsiębiorcy do chwili wydania towaru konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, zakończenie i przedłużenie
Anulowanie:
1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie pod koniec okresu obowiązywania umowy, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może w umowach, o których mowa w ustępach poprzedzających:
- anulować w dowolnym momencie, bez ograniczenia do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
- co najmniej unieważnić je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze wypowiadaj umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca dla siebie ustalił. Przedłużenie:
4. Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być w sposób dorozumiany przedłużana lub odnawiana na czas określony.
5. Niezależnie od postanowień ustępu poprzedniego umowa zawarta na czas oznaczony, której celem jest regularne dostarczanie dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas oznaczony, nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę po upływie okresu przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
6. Umowa o świadczenie usług na czas określony może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnego, ale krótszego niż miesięczny, świadczenia dzienników, tygodników i czasopism.
7. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości, tygodników i czasopism w celach próbnych (prenumerata próbna lub wprowadzająca), nie będzie automatycznie odnawiana i zakończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania:
8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i uczciwości sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.
Artykuł 15 – Płatność
1. O ile w umowie lub dodatkowych warunkach nie określono inaczej, należności należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, a w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy – w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, ogólne warunki handlowe nie mogą w żadnym wypadku zobowiązywać konsumenta do wpłacenia zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono zaliczkę, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją zamówienia lub usług przed wpłatą uzgodnionej zaliczki.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub oświadczonych danych dotyczących płatności.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po tym jak przedsiębiorca powiadomił go o opóźnieniu w płatności i wyznaczył mu 14-dniowy termin na wywiązanie się z zobowiązań płatniczych, a płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, konsument będzie zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od zaległej kwoty, a przedsiębiorca będzie uprawniony do obciążenia go poniesionymi przez niego pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2500 euro; 10% od kolejnych 2500 euro; i 5% od kolejnych 5000 euro, przy czym minimalna kwota wynosi 40 euro. Przedsiębiorca może odstąpić od podanych kwot i stawek procentowych na korzyść konsumenta.
Artykuł 16 – Procedura składania skarg
1. Przedsiębiorca dysponuje dostatecznie znaną procedurą składania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłaszane przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i jasny, w rozsądnym terminie po wykryciu przez Konsumenta wad.
3. Na reklamacje złożone przedsiębiorcy odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie jej otrzymania oraz wskazując termin udzielenia bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można złożyć również za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny internetowej Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Skarga zostanie następnie przesłana zarówno do przedsiębiorcy, którego dotyczy skarga, jak i do Fundacji Znak Jakości Sklepu Internetowego.
5. Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać za obopólnym porozumieniem w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od dnia jej złożenia, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu w drodze procedury rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 – Spory
1. Do wszelkich umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki handlowe, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.
2. Spory pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług, które mają być dostarczone lub świadczone przez tego przedsiębiorcę, z zastrzeżeniem poniższych postanowień, zarówno konsument, jak i przedsiębiorca mogą być poddane pod rozstrzygnięcie Komisji Rozstrzygania Sporów w Sklepie Internetowym, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3. Spór będzie rozpatrywany przez Komisję Rozjemczą wyłącznie w przypadku, gdy Konsument w rozsądnym terminie zgłosi swoją reklamację Przedsiębiorcy.
4. Spór musi zostać zgłoszony Komisji Rozjemczej w formie pisemnej nie później niż w ciągu dwunastu miesięcy od dnia jego powstania.
5. Jeżeli konsument chce wnieść spór do Komisji Rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeżeli przedsiębiorca chce to zrobić, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego żądania przedsiębiorcy oświadczyć na piśmie, czy również chce to zrobić, czy też woli, aby spór został rozpatrzony przez sąd właściwy. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo wnieść spór do sądu właściwego.
6. Komisja Rozjemcza podejmie decyzję na warunkach określonych w regulaminie Komisji Rozjemczej (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- (committees/2701/webshop). Decyzje Komisji Rozjemczej są wiążące.
7. Komisja Rozjemcza nie będzie rozpatrywać sporu lub zaprzestanie jego rozpatrywania, jeżeli przedsiębiorca otrzymał moratorium, ogłosił upadłość lub faktycznie zaprzestał działalności gospodarczej przed rozpatrzeniem sporu przez Komisję na rozprawie i wydaniem ostatecznego orzeczenia.
8. Jeżeli, oprócz Komisji Rozstrzygania Sporów przy Sklepie Internetowym, jurysdykcję ma inna komisja rozjemcza uznana lub powiązana z Fundacją Komisji Rozjemczych ds. Sporów Konsumenckich (SGC) lub Instytutem Skarg na Usługi Finansowe (Kifid), jurysdykcję w sporach dotyczących przede wszystkim sposobu sprzedaży na odległość lub świadczenia usług sprawuje Komisja Rozjemcza przy Fundacji Sklep Internetowy Keurmerk. W przypadku wszystkich innych sporów jurysdykcję będzie miała inna uznana komisja rozjemcza powiązana z SGC lub Kifid.
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
1. Fundacja Webshop Trustmark gwarantuje przestrzeganie przez swoich członków wiążących zaleceń Komisji ds. Sporów Webshop Trustmark, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążące zalecenie do rozpatrzenia przez sąd w ciągu dwóch miesięcy od jego wysłania. Gwarancja ta zostaje wznowiona, jeśli wiążące zalecenie zostanie podtrzymane po rozpatrzeniu przez sąd, a orzeczenie potwierdzające to stanie się prawomocne. Fundacja Webshop Trustmark wypłaci konsumentowi maksymalnie 10 000 euro za każde wiążące zalecenie. W przypadku kwot przekraczających 10 000 euro za każde wiążące zalecenie, wypłacone zostanie 10 000 euro. W przypadku nadwyżki, Fundacja Webshop Trustmark ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić przestrzeganie przez członka wiążącego zalecenia.
2. Aby skorzystać z tej gwarancji, konsument musi złożyć pisemny wniosek do Fundacji Webshop Trustmark i przenieść na nią swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy. Jeżeli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 euro, konsumentowi zostanie zaoferowana możliwość przeniesienia roszczenia, przekraczającego 10 000 euro, na Fundację Webshop Trustmark, po czym organizacja ta, w swoim imieniu i na własny koszt, będzie dochodzić zapłaty na drodze sądowej w celu zaspokojenia roszczeń konsumenta.
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa
Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków umowy postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać utrwalone w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób przystępny na trwałym nośniku danych.
Artykuł 20 – Zmiana ogólnych warunków umowy Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego
1. Fundacja Znak Jakości Sklepu Internetowego nie będzie zmieniać niniejszego regulaminu bez konsultacji ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
2. Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy czym w przypadku wprowadzenia zmian w trakcie obowiązywania oferty, pierwszeństwo będzie miało postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.
Adres Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam